Максим Рубцов
Продавец в магазинчике
У любого профессионала, в тот или иной момент жизни, проявляется качество: он ДЕЙСТВИТЕЛЬНО участвуют в процессе того, что делает и УЧИТСЯ делать это ЕЩЕ лучше. Последовательность следующая: сначала это качество проявляется и становится его образцом действий, а ЗАТЕМ он становится профессионалом.

Если вы занимались спортом, то наверняка видели как талантливый ребенок (возьмем например бокс), побеждал всех и вся. Его физические данные и скорость реакции позволяли ему быть на голову выше сверстников. Через пару лет он уже проигрывал всем и вся. Конечно, он тренировался – ведь посещал же тренировки, но он в них НЕ УЧАСТВОВАЛ по-настоящему. Он выигрывал, менее способные проигрывали. Для последних слова тренера о важности тренировок были решением, у них просто не было другого способа добиться успеха. Поэтому они участвовали в процессе тренировок и учились боксировать. Через какое-то время они перерастали «талантливого» ребенка. Все мы видели, как таланты не раскрываются и в других областях.

Прежде чем вы броситесь «искать профессионалов» - того, кто делает и учится делать это еще лучше; прежде чем вы ступите на этот гиблый путь – начнете разрабатывать невероятное количество тестов, систем отбора и устроите у себя в компании чуть ли не экзамен на «краповый берет» за право работать в вашей компании; задайте себе вопрос: знаете ли вы хотя бы ОДНОГО человека, который не умел бы делать что-то ОЧЕНЬ хорошо? Неважно: большое или маленькое. Я думаю, честным ответом на вопрос является «нет, таких людей не знаю».

Я изучал это в жизни. На вокзалах я оплачивал бомжам еду, сажал с собой за стол и общался с ними. И хотя тема исследования была другой – я хотел узнать, что есть общего в судьбах «опустившихся» людей, тем не менее, меня КАЖДЫЙ раз удивляли их способности. Один человек читал мне свои стихи – это были хорошие стихи. Другой рисовал. Третий действительно понимал, ЧТО он говорит о боксе, и знаете, я уверен, что он не пропил опыт окончательно, и на ринге мне бы пришлось с ним туго.

Теперь случай из жизни. Вы возвращаетесь домой и понимаете, что у вас нет какой-то нужной вам безделушки, допустим, пачки сигарет. Вы заходите в магазинчик около вашего дома. Это прилавочный магазинчик. Перед вами очередь человек 5-7, а вам нужна-то всего пачка сигарет. Вы знаете, что буквально в двадцати шагах есть еще один такой же магазинчик. Стоять в очереди не хочется, вы решаете: «мне повезет, в том магазинчике очереди не будет». Идете туда – вам повезло: всего два человека перед вами. Становитесь в очередь. Через какое-то время понимаете, что вы погорячились насчет своей удачи. Продавец еле живой, двигается медленней черепахи. А вам опять же нужна всего-то пачка сигарет. В раздражении вы решаете, что не будете здесь покупать ничего! Не заслужили здесь ваших денег. Но сигареты нужны, вы возвращаетесь в первый магазин. Там опять очередь в 5-7 человек. Покоряясь судьбе, решаете, что все равно достоите и купите желанное изделие. Неожиданно быстро оказавшись у кассы, обращаете внимание на продавца и понимаете, ПОЧЕМУ здесь покупателей больше. Этот продавец обслуживает 5 человек быстрее, чем продавец в другом магазине обслуживает двоих. И люди, которые живут в соседних домах, это ЗНАЮТ.

Допустим, вам повезло, и вы тренируете людей, как это делаю я. Однажды вам представляется случай поэкспериментировать. Суть эксперимента в следующем: можно ли уладить таких вот продавцов?! Везение! Вас нанял владелец сети таких вот магазинчиков, нанял поработать с управленцами, не с продавцами. По секрету скажу, когда вы работаете с управленцами нужно быть осторожным с экспериментами – не та область, люди серьезные, деньги платят и т.д. Управленец прибежит к своему руководителю, вашему клиенту и будет выражать свое недовольствами вами и т.д. Это шутка, в которой, как говорится, есть только доля шутки.

Другое дело продавец в магазине, в таком как я описал выше. Я нашел похожего продавца. Медленного, вязкого и очень раздражающего клиентов своей медлительностью. Плохо понимающего слова любого языка.

Вешается табличка « учет». Закрывается дверь магазинчика. Вы ставите стул посередине магазина со стороны клиентов. Говорите продавцу, что будете его тренировать. Естественно, вы согласовали все это со своим клиентом, владельцем этого магазина. Вы говорите продавцу, только следующее: «я буду просить принести мне чтото из товара, который у тебя есть на полках, а ты будешь приносить и это все, в чем на данном этапе заключается тренировка. Тренировка закончится, когда я скажу об этом и не раньше». Он кивает вам в ответ, дескать, понял.

Вы просите принести вам черный хлеб. Он буквально «превращается в протест». Вы к этому готовы. В голове у него несутся все эти мысли «что за …», «я взрослый человек». А ведь это только начало, думаете вы. И вы приказываете принести молоко и сахар, шпроты и еще много всего. Я не буду даже описывать, через какие умственные, нравственные и физические муки проходит этот продавец. Это ведь так глупо!!! Вы сами уже трижды пожалели, что начали это делать.

Проходит минут 20 или полчаса, до этого вы хотели засечь время, чтобы ваши выводы в отношении эксперимента имели временные параметры. Но забыли засечь и теперь, на самом деле, черт знает сколько прошло времени – может 5 минут, а может и час. Будем считать, что прошло все-таки 25 минут, решаете вы. И вдруг, вы видите как в продавце, что-то поменялось, хотя он активно пытается это скрыть. Но, если вы хоть чуть-чуть обладаете телепатическими способностями, вы понимаете… продавец первый раз в жизни интенсивно знакомится с тем, где у него на полках и какой именно товар находится!!! Поверьте, меня эта мысль сразила наповал, я думал, что продавец глуп, не образован, плохо читает и еще много чего, но это было не так! Он просто НЕ ОРИЕНТИРУЕТСЯ В ДОСТАТОЧНОЙ СТЕПЕНИ В ПРОСТРАНСТВЕ МАГАЗИНА И В ТОМ, ГДЕ И ЧТО ИЗ ТОВАРА, У НЕГО НАХОДИТСЯ.

Ладно, едем дальше. Теперь вы просите, чтобы он приносил вам сразу несколько товаров. Эта часть тренировки занимает какое-то время. Затем, вы вспоминаете, что делал «тот быстрый продавец», и просите своего продавца делать то же самое. А именно, я прошу хлеб, он идет за хлебом смотрит на товар, который находится около хлеба и спрашивает меня: «вам то-то нужно?» Мы просто продолжаем тренироваться. В какой-то момент я вижу, что продавец реально «проснулся» и заканчиваю тренировку. Поверьте, он не пылает ко мне любовью, а мне это и не нужно. Все время тренировки я просто верю в то, что он сможет УЧАВСТВОВАТЬ В ПРОЦЕССЕ И ДЕЛАТЬ ЭТО ЛУЧШЕ с помощью моих команд. Я реально уважаю его «изо всех сил», мне просто хочется исправить неоптимальную ситуацию в его действиях, но я даже не объясняю ему этого – я просто ТРЕНИРУЮ.

Позже я специально заглянул в тот магазин еще раз, продавец заметил меня и действительно попытался показать мне, что-то типа «это не сработало», он смог делать это только пару секунд, а потом начал двигаться быстро. Потому что ему самому не нравилось двигаться так, как это было до тренировки. Кому понравится быть сонным и гадким?! Знаете, я реально почувствовал искреннее уважение к нему после этого.

Это было давно, сейчас я знаю, что ТРЕНИРОВКИ и ТОЛЬКО тренировки, многократные повторения, могут приводить людей в порядок. И мне хотелось бы познакомить вас с миром тренировок, который я открыл для себя и открываю каждый день вновь и вновь. Кстати, каждая новая так или иначе начинается с одного и того же типа мыслей тренируемых «что за чушь?!», «зачем это?!», «мы взрослые люди» и т.д. В конце мне нравится то, что люди на самом деле СТАНОВЯТСЯ «взрослыми». Поймите, если человек не тренировался печатать десятью пальцами вслепую и ему 50 лет, он никогда не сможет печатать быстрее и лучше, чем 15-ти летний подросток, который тренировался это делать и может печатать со скоростью 350 знаков в минуту. Профессионал – это тот, кто натренирован в том, что он делает. Взрослым, может себя считать тот, кто умеет что-то делать профессионально. И все мы чувствуем себя детьми, когда попадаем в ситуацию «не знаю, что делать, не компетентен». Ситуация в том, что мама скорее всего уже не поможет нам. Мы ведь уже взрослые.
Административные тренировочные упражнения
Made on
Tilda